Refusionspolitik

Vi vil gerne have, at du bliver glad for din Hobby Horse. Hvis noget ikke er, som det skal være, har du 30 dage fra den dag, din ordre ankommer, til at anmode om en returnering eller ombytning. Det gælder ud over dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten efter EU-reglerne, som er beskrevet nedenfor.

For at være omfattet af vores returret på 30 dage skal varerne være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem, med alt tilbehør, alle dokumenter og gratis gaver, og de skal være pakket forsvarligt til forsendelsen. Den originale yderemballage er ikke et krav. Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Det begrænser ikke din lovbestemte ret til at undersøge varen som beskrevet nedenfor.

Sådan starter du en returnering eller ombytning

Opret din returnering eller ombytning i vores online returportal. Portalen bekræfter dine muligheder og giver dig den rigtige returmetode og adresse til din ordre. Opret din anmodning, før du sender noget retur, så vi kan identificere og behandle den korrekt. Send ikke pakker med efterkrav.

Returforsendelse

Afhængigt af leveringslandet tilbyder portalen enten, at du selv sender pakken med sporing, eller et valg mellem at sende den selv med sporing og en GLS-returlabel. Portalen viser de tilgængelige metoder, den korrekte returadresse og en eventuel pris for returlabelen, før du indsender din anmodning. Hvis du vælger en GLS-returlabel mod betaling, trækker vi det viste beløb fra din refundering; du betaler ikke noget, når du afleverer pakken i en GLS PakkeShop. Hvis du bruger dit eget fragtfirma, er fradraget i portalen 0 €, og du betaler fragtfirmaet direkte. Gem din kvittering og dit sporingsnummer, indtil returneringen er afsluttet.

Returadresse:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Tjekkiet

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér din ordre, når den ankommer. Hvis en vare er beskadiget, defekt eller forkert, så opret en reklamation i portalen (eller skriv til os på info@hobby-horse.com) med en kort beskrivelse og tydelige fotos, og vent på vores instruktioner, før du sender noget retur. Hvis vi bekræfter, at der er en fejl, betaler vi omkostningerne ved returneringen. Det påvirker ikke din lovbestemte reklamationsret.

Ombytning

Du kan bytte en vare, der opfylder betingelserne, til en anden størrelse eller farve af samme produkt inden for 30 dage, så længe den ønskede vare er på lager. Vi betaler leveringen af den første erstatningsvare fra en ordre; du betaler selv leveringen af yderligere erstatningsvarer fra samme ordre. Før du indsender din anmodning, viser portalen det præcise beløb, herunder en eventuel prisforskel på erstatningsvaren, prisen for den valgte returmetode og en eventuel pris for at sende erstatningsvaren til dig.

Varer, der ikke kan returneres

Vores returret på 30 dage ved fortrudt køb gælder ikke for følgende varer, medmindre de er defekte, når de ankommer:

  • Varer fremstillet på bestilling, fx en Hobby Horse efter dit foto, og andre personligt tilpassede eller specialfremstillede varer;
  • Gavekort.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet, så kontakt os, før du starter en returnering.

Den Europæiske Union: 14 dages fortrydelsesret

Hvis din ordre leveres inden for Den Europæiske Union, har du som udgangspunkt ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen, uden at angive nogen grund, og det gælder ud over vores returret på 30 dage. For at udøve denne ret skal du give os en utvetydig meddelelse inden for fristen, fx via returportalen eller pr. e-mail til info@hobby-horse.com. Når du har givet os besked, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Vi refunderer de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til vores billigste standardlevering, til din oprindelige betalingsmetode. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt den retur, alt efter hvad der sker først. Du betaler de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre vi har accepteret at dække dem, eller varen er defekt. Hvis du vælger en GLS-returlabel mod betaling, viser portalen det præcise beløb, før du indsender din anmodning, og vi trækker det fra din refundering. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. De lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten, herunder for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, gælder fortsat.

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail med resultatet. Godkendte refunderinger sker til din oprindelige betalingsmetode, normalt inden for 10 hverdage efter godkendelsen. Lovpligtige refunderinger behandles inden for de frister, der følger af gældende lovgivning. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for nogle ekstra hverdage, før beløbet vises. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, og du ikke har modtaget din refundering, så kontakt os på info@hobby-horse.com.

Kontakt

Har du spørgsmål om en returnering, en ombytning eller en reklamation? Skriv til os på info@hobby-horse.com, eller start i vores online returportal, som guider dig trin for trin.