Returnering og reklamation

30 dages returnering og ombytning

Har du fortrudt, skal du bruge en anden størrelse, eller har du fået noget, der ikke er helt i orden? Vores onlineportal guider dig igennem det hele på cirka to minutter.

Åbn returportalen

Hav dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte i kassen, klar.

30 dages betænkningstid

Fra den dag, din ordre kommer frem.

Refundering eller ombytning

Vælg den løsning, der passer dig bedst.

GLS-returlabel

Opret den i portalen, og aflever din pakke i nærheden.

Hvad vil du gerne gøre?

Én portal klarer returnering, ombytning og reklamationer fra start til slut.

Returner en vare

Returner de varer, der kan returneres, inden for 30 dage, og få beløbet refunderet til din oprindelige betalingsmetode.

Refundering til din oprindelige betalingsmetode

Byt en vare

Vælg en anden størrelse eller farve af samme produkt. Vi viser lagerstatus og den præcise prisforskel undervejs.

Så længe lager haves

Meld et problem

Er noget beskadiget, defekt eller forkert, eller mangler der noget? Tilføj fotos, så hjælper vi dig med at løse det. Send ikke noget retur endnu.

Fotos hjælper os med at behandle din reklamation hurtigere

Vælg din returmetode

Opret din returnering med få klik.

GLS-returlabel

Opret din GLS-returlabel i portalen, udskriv den, sæt den på pakken, og aflever den på et GLS-indleveringssted i nærheden. Du skal hverken skrive en adresse af eller udfylde en formular i hånden.

Hvis der er et gebyr for din returlabel, viser vi dig det præcise beløb, før du indsender, og trækker det fra din refundering. Du betaler ikke noget på indleveringsstedet.

Portalen viser den præcise returmetode, adressen og et eventuelt gebyr, før du indsender.

Oprettes i portalen

Godt at vide

Hvilken stand skal varerne være i?

Send varerne retur ubrugte og i original stand med alt tilbehør, alle dokumenter og gratis gaver. Den originale emballage er ikke et krav, men pak forsendelsen godt, så den er beskyttet under transporten. Vi kan nedsætte refunderingen, hvis en vare viser tegn på brug ud over det, der er nødvendigt for at undersøge den.

Er der varer, som ikke kan returneres?

Varer lavet på bestilling, fx en Hobby Horse efter dit foto, og personaliserede varer bliver lavet specielt til dig og kan ikke returneres, medmindre de er defekte ved levering. Gavekort kan heller ikke returneres. Alle andre varer, der kan returneres, er omfattet af vores returret på 30 dage.

Hvem betaler fragten ved ombytning?

Vi betaler fragten for den første erstatningsvare fra en ordre. Der kan stadig være et gebyr for din returmetode, og det viser portalen, før du indsender. Du betaler selv fragten for yderligere erstatningsvarer fra samme ordre.

Hvornår får jeg pengene retur?

Vi behandler din refundering, når din pakke er kommet frem, og varerne er kontrolleret. Vi sender dig en e-mail, når den er gennemført. Derefter kan din bank eller betalingsudbyder have brug for et par hverdage, før beløbet står på din konto.

Skal jeg sende en beskadiget vare retur med det samme?

Nej. Opret først en reklamation med fotos, og vent på vores instruktioner. Hvis du sender varen retur, før vi har vurderet den, tager det som regel længere tid. Hvis vi bekræfter fejlen, betaler vi for returneringen.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde min ordre?

Tjek, at du har indtastet ordrenummeret og den samme e-mailadresse, som du brugte i kassen. Hvis det stadig ikke virker, så skriv til info@hobby-horse.com, så hjælper vi dig.

Leder du efter de juridiske detaljer? Se vores returpolitik for dine lovmæssige rettigheder, herunder EU's fortrydelsesret.

Stadig i tvivl?

Portalen guider dig trin for trin. Har du brug for personlig hjælp, så skriv til info@hobby-horse.com.